Hem › Logga in

Inloggning på mobil och dator

Flödet skiljer sig något beroende på var du befinner dig. På mobilen väljer du ”BankID på denna enhet”, appen öppnas automatiskt och du signerar med kod eller ansiktsigenkänning. På datorn har du två alternativ: BankID på samma dator om du har programmet installerat, eller mobilt BankID där en QR-kod visas på skärmen och skannas i appen.

QR-alternativet är det som ställer till mest problem, eftersom koden byts ut med några sekunders mellanrum av säkerhetsskäl. Är kameran långsam eller skärmen mörk hinner koden bytas innan skanningen är klar, och du får en generell felkod som inte säger något om orsaken. Höj skärmens ljusstyrka och håll telefonen stilla, så löser det sig oftast på andra försöket.

Fyra orsaker till att inloggningen nekas

Notera att den tredje raden är den enda som inte går att lösa. En avstängning via det nationella registret slår igenom hos alla operatörer med svensk licens och gäller hela den period du valt. Varken support eller du själv kan häva den i förtid, och det är avsiktligt.

Varför det inte finns något lösenord

På sajter med svensk licens är BankID standard, och det förändrar säkerhetsbilden i grunden. Utan lösenord finns inget att fiska efter, inget att återanvända från en läcka på en annan tjänst och inget att gissa. Den som skulle vilja komma åt ditt konto behöver din telefon och din BankID-kod, vilket är en helt annan tröskel än en e-postadress och ett återanvänt lösenord.

Baksidan är att åtkomsten hänger på att BankID fungerar. Byter du telefon, spärrar ditt BankID eller får det utgånget kommer du inte in förrän ett nytt är utfärdat av banken. Det är också därför du inte kan logga in åt någon annan eller låta någon annan logga in åt dig, signaturen är personlig och kontot är knutet till ditt personnummer.

Sms, e-post och aviseringar

Kontot skickar aviseringar via sms och e-post för sådant som insättningsbekräftelser, genomförda uttag och ändrade gränser. De meddelandena är transaktionella och går inte att stänga av helt, eftersom de utgör en del av dokumentationen kring kontot. Marknadsföringsutskick är däremot något du styr själv i kontoinställningarna, och de kan stängas av utan att det påverkar något annat.

Får du ett sms som ber dig logga in via en länk för att ”verifiera kontot” eller ”låsa upp en vinst” ska du inte klicka. Operatören skickar aldrig BankID-förfrågningar via länk i sms, och inloggningen initieras alltid av dig, aldrig av ett meddelande.

Att komma åt kontot från flera enheter

Det finns ingen begränsning på antalet enheter. Du kan logga in från telefonen på förmiddagen och från datorn på kvällen utan att något behöver kopplas ihop, eftersom identiteten verifieras varje gång i stället för att lagras. En session som lämnas öppen på en dator loggas ut automatiskt efter en tids inaktivitet, vilket är en säkerhetsfunktion snarare än ett fel.

När du bör kontakta supporten

1. BankID fungerar i andra tjänster men inte här, då ligger felet sannolikt på kontot.
2. Du får ett meddelande om att kontot är begränsat utan att du känner till varför.
3. Inloggningen fungerar men saldot ser fel ut jämfört med spelhistoriken.
4. Du misstänker att någon annan försökt komma åt kontot.
5. Du vill återöppna ett konto du tidigare stängt.

Livechatten är snabbast och bemannas på svenska dygnet runt. För ärenden som kräver bilagor fungerar e-post bättre. Vägarna och vad du bör ha förberett står under kundtjänst.

Sajten svarar inte: är det ditt fel eller deras?

En sajt som inte laddar beror antingen på din uppkoppling, på din webbläsare eller på ett avbrott hos operatören. Skilj mellan dem genom att först öppna en annan sajt: fungerar den är nätet i ordning. Testa sedan i ett privat fönster, vilket kringgår cache och tillägg. Fungerar det där ligger felet i din vanliga webbläsarprofil, ofta i ett blockerartillägg som stoppar delar av sidan.

Kvarstår problemet i flera webbläsare och på flera enheter är sannolikheten stor att det rör sig om ett planerat underhåll eller en tillfällig störning. Sådana avbrott är normalt korta, och livechatten, som ofta ligger på en separat infrastruktur, kan bekräfta läget även när huvudsajten strular.

När kontot är begränsat

Ibland fungerar inloggningen men kontot är begränsat i någon funktion: insättning stoppad, uttag pausat eller spel låst. Orsakerna är oftast administrativa snarare än dramatiska, en verifiering som väntar på komplettering, en gräns som slagit i taket eller en rutinkontroll av en transaktion. Meddelandet på kontosidan anger i regel vilken kategori det handlar om.

Det som inte hjälper är att logga ut och in igen, byta enhet eller vänta i tysthet. Är begränsningen kopplad till en pågående kontroll löser den sig när kontrollen är klar; är den kopplad till något du behöver göra står det i meddelandet. Vid oklarhet är chatten rätt kanal, och då med kontosidans exakta formulering framme.

Inloggning och sessionens längd

En session avslutas automatiskt efter en tids inaktivitet, och tiden är avsiktligt kort på speltjänster jämfört med andra sajter. Skälet är dubbelt: dels säkerhet om enheten lämnas, dels att en öppen session inte ska ligga och räknas som speltid när ingen spelar. Blir du utloggad mitt i något går inget förlorat, saldot och eventuella pågående spelrundor ligger kvar på serversidan.

Sessionsklockan som visas under spel är en annan sak och går inte att stänga av. Den är ett krav i svensk licens och finns för att du ska ha en verklig uppfattning om hur länge du spelat, vilket beskrivs närmare under ansvarsfullt spelande.

BankID på annan enhet: när det är rätt val

Alternativet ”BankID på annan enhet” finns för situationer där signeringen inte kan göras där du surfar: du sitter vid en dator utan BankID-program, eller använder en enhet som inte är din. Flödet visar en QR-kod som skannas i mobilappen, och sessionen kopplas ihop. Det är säkert men känsligare för timing, eftersom koden byts ut med några sekunders mellanrum.

Sitter du i mobilen finns däremot ingen anledning att använda det alternativet. ”BankID på denna enhet” hoppar över hela QR-momentet, öppnar appen direkt och är både snabbare och mindre felbenäget. Att fel alternativ valts av vana är en av de vanligaste orsakerna till inloggningsproblem i mobilen.